Kế hoạch Marketing (Đề xuất)

Goal Towards: Brotherhood

Người thực hiện: Nguyễn Văn Nam

Bỏ qua vấn đề quản lý, ngân sách... Ở bản kế hoạch Marketing dự kiến này em chỉ tập chung chính vào mảng Marketing. Trong phần này, ngoài những ý tưởng, chiến lược, chương trình, xây dựng thương hiệu online và offline ra còn có một số đề xuất về quy trình, cơ cấu tổ chức và quản lý giữa Team Marketing với các chi nhánh. Bản kế hoạch này mặc dù có đề cập cụ thể tới một số hoạt động, tuy nhiên đây vẫn chưa phải là bản kế hoạch chi tiết nhất. Vì để lên được một bản kế hoạch chi tiết cần phải có sự ngồi lại và thống nhất định hướng, chương trình, lên timeline từ Team Marketing và ban lãnh đạo. Ngoài ra bản kế hoạch này được xây dựng từ đánh giá, đề xuất chủ quan của em từ kinh nghiệm và kỹ năng đang có. Tuy nhiên với tư cách là một người chưa từng quản mở quán Bida, vì vậy cá nhân em nghĩ bản kế hoạch này vẫn có nhiều lỗ hổng. Em rất mong nhận được sự góp ý, đánh giá và trao đổi từ các anh để em có thể hoàn thiện bản kế hoạch được tốt nhất. Em xin cám ơn!

- Nam -

4. Xử lý khủng hoảng truyền thông,

các vấn đề về thương hiệu và scandal

5. Một số đề xuất khác

1. Tổng quan kế hoạch, Quy trình thực hiện Marketing

- Xây dựng các kênh social

- Tạo website, hoàn thiện nội dung giao diện và đẩy SEO

- Hoàn thiện bộ nhận dạng thương hiệu: Logo 3D, intro...

- Phân tích đối thủ và đánh giá ưu thế, sự khác nhau.

- Lên kế hoạch và thống nhất:

+ Văn hóa Paris Pool.

+ Quy trình làm việc và tương tác giữa các chi nhánh.

+ Phương án xử lý khủng hoảng truyền thông.

+ Khuyến mãi, thẻ TV, quy định TV...

2 - 4 tuần đầu

2 - 4 tháng

6 tháng - 1 năm

Đề xuất mẫu Timeline làm việc dự kiến: Gồm 3 loại

- Nội dung: Là môt bản kế hoạch theo giai đoạn nhưng chi tiết tới từng trách nhiệm, nhiệm vụ của từng nhân viên hoặc phòng ban theo tuần.

- Quyền và phạm vi: Leader Team Marketing, ban lãnh đạo, quản lý chi nhánh, trưởng bộ phận Marketing chi nhánh ( Mỗi chi nhánh, phòng có 1 timeline tuần riêng)

....

Đề xuất: timeline này không chỉ dừng ở Marketing mà có thể áp dụng cho các Task và KPI cho từng đơn vị.

2. Xây dựng thương hiệu/Brand

Mục tiêu

Note: Xây dựng thương hiệu online sẽ không mang lại giá trị chuyển đổi doanh số liền, nhưng tiềm năng tạo giá trị của nó về lâu dài của nó là vô hạn.

- Xây dựng được thương hiệu Paris Pool trên các kênh Social và đẩy lượt tiếp cận thực tế cho các cơ sở. Tăng độ phủ sóng của Paris Pool trên không gian mạng, không đơn thuần là tìm kiếm đúng từ khóa "Paris Pool" mà các tìm kiếm về thông tin, địa điểm, kinh nghiệm chơi... liên quan đến Bida đều xuất hiện thương hiệu "Paris Pool" trong top tìm kiếm

- Tăng độ tin cậy và tạo dựng thương hiệu, độ phủ sóng ở lĩnh vực Bida tại TP.HCM. Tạo một thói quen và ghi nhớ thương hiệu vô hình trên không gian mạng dành cho những người quan tâm đến Bida.

- Nhắc tới quán Bida chất lượng, dịch vụ chu đáo tại TP.HCM, "Paris Pool" sẽ là một trong những cái tên người chơi nghĩ tới đầu tiên.

Định hướng phát triển thương hiệu

Với định hướng mục tiêu chính là Brotherhood, xem khách hàng là người nhà của mình, thì điều quan trọng nhất là môi trường tại các cơ sở từ không gian cho tới dịch vụ, con người (Nhân Viên) phải thể hiện được điều này. Ngoài ra phải lồng ghép các ấn phẩm truyền thông và các hoạt động thể hiện định hướng mục tiêu chính này.

=> Phần này đòi hỏi phải xoáy sâu vào đường lối lãnh đạo, định hướng phát triển, văn hóa công ty và con người của Paris Pool, ngoài ra về các sản phẩm truyền thông không thể cụ thể ra được chi tiết vì nếu đưa nội dung này vào bản kế hoạch này thì khá là chung chung. Còn về bàn sâu hơn về việc lồng ghép và phát triển định hướng này, em nghĩ Team Marketing và Ban Giám đốc cần ngồi lại để trao đổi rõ hơn.Vì vậy em chỉ có thể đề xuất các mục Marketing sắp tới, Bao gồm: Các hoạt động, chương trình Marketing online và offline. Hình thức sẽ đi từ các phần chính tới các hoạt động cụ thể. Về chi tiết các hoạt động và triển khai cần được trao đổi thêm từ ban lãnh đạo công ty. Và sau đây là các đề xuất các chương trình và hoạt động Marketing cho Paris Pool trong thời gian tới.

Tổng quan các mục trong phát triển thương hiệu

Online

- Hoàn thành bộ nhận dạng thương hiệu

- Nhất quán nội dung social

- SEO Website

- Phát triển các kênh Social: Video ngắn, content, cung cấp thông tin...

Offline

- Trang trí không gian quán: Led, bản hiệu..

- Tài trợ các chương trình hướng tới đối tượng khách hàng tiềm năng: Vừa có hình ảnh vừa quản bá được doanh nghiệp

-Thông điệp trên áo, sản phẩm.

Cụ thể các mục như sau

2.1 Xây dựng thương hiệu Online

Hoàn thành bộ nhận dạng thương hiệu

- Là những thứ mang tính thương hiệu của một công ty, đây là những thứ được công ty đưa ra bên ngoài nhằm khẳng định tên tuổi, lĩnh vực, độ uy tín của công ty mình, nó bao gồm: Logo, sologan, lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty, đồng phục, chất lượng sản phẩm....

- Về bộ nhận dạng thương hiệu, tối thiểu phải có logo và intro. Với các phiên bản của logo và intro, tùy thuộc vào từng mục đích sử dụng sẽ sử tụng các phiên bản logo và intro khác nhau

VD: Mẫu logo cá nhân của Nguyễn Văn Nam

- Các phiên bản logo phải đảm bảo tuân thủ đúng thương hiệu từ logo cũ, không được biến tấu làm mất đi thương hiệu và ý nghĩa ban đầu, các sản phẩm phải có độ phân giải cao. (Lưu ý về mặt màu sắc, cách điệu)

- Intro và outro dựa trên logo công ty.

VD: Mẫu intro làm từ logo các công ty

=> Ban giám đốc cung cấp file logo chất cao và thảo luận thống nhất về các mục đích sử dụng, để em tiến hành làm hoàn thành bộ nhận dạng thương hiệu.

Nhất quán các nội dung social

- Ở đây chúng ta đang trong quá trình xây dựng thương hiệu trên không gian mạng vì vậy em thấy các vấn đề sau chúng ta cần một buổi họp để được thống nhất:

+ Nội dung trên từng nền tảng phải nhất quán, ở mỗi kênh thì ngôn từ, nội dung cần phải như thế nào ? hình ảnh đi kèm phải ra sao ? câu từ truyền tải ở mỗi kênh như thế nào?

+ Các sản phẩm từ hình ảnh tới video phải có một khuôn mẫu như thế nào ? khi nào ảnh gắn logo khi nào không? video có cần intro trước và sau video hay không?

+ Truyền tải văn hóa công ty online như thế nào ?

+ Mail, cách hồi âm và chăm sóc khác hàng.

=> Nếu không có sự nhất quán này thì các sản phẩm sẽ rối tung và khó hình thành cho khách hàng về thương hiệu công ty, ngoài ra nếu không có sự nhất quán trong sản phẩm thì đơn vị đó sẽ không thể hiện được độ chuyên nghiệp trong thị trường. Nó còn tránh việc sản phẩm của đơn vị bị ăn cắp khi chưa có sự xin phép

VD: logo được gắn trong các sản phẩm social

=> Vấn đề này cần được ban giám đốc và Team Marketing trao đổi và biên soạn hình thành bộ quy tác thống nhất social

SEO Website

- Bất kỳ một đơn vị kinh doanh nào cũng nên cần có 1 Website, nếu ví địa điểm kinh doanh là "căn cứ offline" thì website là "căn cứ trên không gian số" nơi khách hàng có chủ đích và không có chủ đích tiếp cận thông tin và dịch vụ của mình.

• Đẩy TOP SEO các từ khóa như: "Paris Pool", "địa điểm chơi Bida tốt nhất Tp.HCM", "Billiards Club 100% bàn Pool''... => Mục đích để cho các khách hàng lạ có thể tìm kiếm thông tin về Paris Pool cũng như quảng bá địa điểm chơi cho khách lạ (Thực tế khách hàng tới từ cách này rất ít nhưng vẫn có)
• Cung cấp các nội dung chuẩn SEO về Bida như: Cách chơi Bida, Luật chơi Bida... (Tối ưu tiếp cận trong chính trang web của mình) => Tăng TOP SEO và tạo độ tiếp cận cho đơn vị. (Website càng lên top thì độ tiếp cận khách lạ càng cao)

=> cơ bản thời gian đầu không cần thiết, có thể xây kênh này từ từ.

Phát triển các kênh Social

• Facebook real
  

• FanPage
  

• Youtube Short
  

• Groups Facebook/offine
  

• Tik Tok
  

• Lồng ghép ấn phẩm truyền thông có địa chỉ quán
  

• Review đánh giá địa điểm trên google
  

=> Vấn đề này cực kỳ quan trọng => Hầu hết việc đưa ra quyết định chơi hay không của khách hàng mới phụ thuộc rất nhiều vào việc đọc review trên google

=> Sử dụng các acc clone để mồi, và đưa ra các chính sách nhờ khách hàng review tốt (không thuê tool)

• Chạy quảng cáo theo chiến dịch (Đề xuất ngân sách)
  

=> Nó thật sự không cần thiết với mô hình công ty hiện tại, tuy nhiên để quảng bá một số chiến dịch thì vẫn phải cần quảng cáo trên nền tảng Facebook và Zalo để tiếp cận các đối tượng khách hàng trong phạm vi gần các cơ sở. (Xem thêm sự liên kết tại phần 3 lớn)

• Chăm sóc khách hàng online
  

=> Thảo luận cùng ban điều hành đưa ra quy trình mẫu

2.2 Xây dựng thương hiệu Offline

Trang trí không gian quán

=> Nắm bắt nhu cầu và xu hướng của khách hàng, chọn ra phong cách có thể sử dụng làm hài lòng nhiều nhất đối tượng khách hàng tại địa điểm đó, nhưng vẫn giữ được chất của ban lãnh đạo hướng tới.

=> Led, bảng hiệu, không gian quán nhìn từ ngoài vào cũng rất quan trọng.

=> Cách bày trí bàn, độ sáng đèn, không gian riêng tư, nhà vệ sinh và không gian quán gọn gàng sạch sẽ cũng là một trong các yếu quyết định tới việc khách lạ có trở thành "khách hàng trung thành" hay không

Tài trợ các chương trình hướng tới đối tượng khách hàng tiềm năng

- Tìm kiếm và tài trợ/đồng hành cùng một số cuộc thi, chương trình với đối tượng tham dự phù hợp với đối tượng khách hàng đang nhắm tới.

VD: Cơ sở Thủ đức

• Ưu thế: Gần các trường ĐH, gần làng ĐH => công ty liên hệ tài trợ cho các giải game chương trình lớn (thường các chương trình lớn sẽ có sự tham gia của trên 5 ngàn bạn trẻ). Khi tài trợ cho chương trình công ty sẽ quảng bá được hình ảnh tới một đại bộ phận khách hàng. Nếu như thương lượng đặt bàn được (thường sẽ được), kết hợp phát voucher giảm giá để kích cầu cho các bạn trẻ tới quán chơi. (hình thức Voucher sẽ nói rõ hơn ở phần sau)
  

Thông điệp trên áo và trên các sản phẩm tại các cơ sở.

Tại sao phải tốn diện tích để làm 1 cái bảng hay bản hiệu ở đầu quán mà hầu hết khách hàng ít quan tâm hoặc nhìn 1 lần rồi cũng không đọng lại được gì ? => Hãy lồng ghép khéo léo thông điệp mình mong muốn qua các sản phẩm, vật dụng trong cơ sở.

VD như slogan chiến dịch được in sau áo của các bạn nhân viên hoặc áo tặng như hình.

Ảnh mạng minh họa

=> Rất phù hợp để lồng ghép thông điệp Brotherhood mà chúng ta đang hướng tới

3. Các chiến dịch Marketing tăng độ chuyển đổi

Cũng giống như hình thức quảng bá thương hiệu, thì các chiến dịch Marketing tăng độ chuyển đổi cũng sẽ hướng theo 2 phần, là online và offline. Khác là với hình thức xây dựng thương hiệu sẽ mất một thời gian để ra doanh số, thì các hình thức Marketing tăng độ chuyển đổi sẽ có thời gian tạo ra doanh số nhanh hơn. Thời gian và độ hiệu quả còn tùy vào thời điểm và nhân sự, đường lối vận hành các chiến dịch này.

Tổng quan các mục trong các chiến dịch Marketing tăng độ chuyển đổi

Offline

- Phát hành thẻ hội viên, thẻ khuyến mãi.

- Tạo ra các giải đấu.

- Decor không gian theo mùa.

- Đầu tư vào nhân viên.

- Các hình thức khuyến mãi tại quán.

Online

- Thuê người nổi tiếng/KOL Review quán.

- Chạy quảng cáo quanh quán.

- Livestream giải đấu.

Cụ thể các mục như sau

3.1 các chiến dịch Marketing tăng độ chuyển đổi Offline

Phát hành thẻ hội viên, thẻ khuyến mãi

- Hình thức:

+ Thẻ cứng vật lý.

+ Thông qua app: Ưu đãi trong phần mềm (nếu có).

- Thẻ hội viên/đăng ký hội viên trên app

+ Hưởng một số ưu đãi: vd tặng 1 phần bánh ăn nhẹ khi chơi trên 2 tiếng.

+ Tích điểm đổi quà

+ Quà nhân ngày sinh nhật

- Thẻ chơi thử free: Phát cho mọi đối tượng quan tâm

+ Chơi thử 30 phút Free/ngày/2 tuần.

+ Tặng 30 phút khi đăng ký chơi từ 3 tiếng trở lên.

Tạo ra các giải đấu

- Đối với các trò chơi giải trí, sẽ hấp dẫn hơn rất nhiều nếu như chúng ta tạo ra được các giải đấu Bida tại quán, vừa giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu và cơ sở + tạo thói quen cho người tham gia cuộc thi khi tới quán.

=> Về giải thưởng có thể là tiền mặt + thẻ khuyến mãi + vật dụng nhà tài trợ (Quán có thể liên kết với một số nhãn hàng khác để tổ chức. VD: Nước ngọt, bánh...)

=> Có thể tổ chức các giải đấu tại cơ sở vắng khách hoặc thời điểm vắng khách trong năm

Decor không gian theo mùa

- Không cần thiết, đây là phương án tham khảo. tuy nhiên nó cũng có tác động tới một đại bộ phận khách hàng.

- Khách hàng tới quán bida thường có 3 lý do chính (quan điểm chủ quan của em):

+ Chơi giải trí hoặc cá độ vui qua lại

+ Thể hiện và sống ảo

+ Tò mò tập chơi, đôi khi đơn giản chỉ là lý do để gặp mặt nói chuyện.

=> Vậy nếu suy luận ở trên đúng thì, thì ở đối tượng thứ 2 và 3 họ không đơn thuần thích mô hình truyền thống đơn giản bình thường, mà họ sẽ quan tâm đến sự mới lạ, hot trend theo từng giai đoạn => Đề xuất ở đây là KHÔNG NÊN thay đổi không gian quán nhưng vẫn sẽ có bố trí 1 góc Decor không gian theo mùa, theo trend.

Đầu tư vào nhân viên

- Có một việc không thể chối cãi, là với các ngành dịch vụ thì yếu tố con người cụ thể ở đây là nhân viên ảnh hưởng rất nhiều tới việc khách hàng có trở thành "Khách hàng trung thành" của quán hay không.

=> Vì vậy cần quan tâm tới các yếu tố đầu vào của nhân viên như: Ngoại hình + cách ăn nói và xử lý vấn đề + thái độ làm việc.

=> Đào tạo văn hóa công ty một cách nhuần nhuyển cho nhân viên, và quy định cam kết rõ ràng về nội dung và cách hành xử trong công việc.

=> Hơi phũ nhưng thực tế, với ngành bida thường nhân viên nữ giúp lượng khách hàng quay lại quán nhiều hơn.

Các hình thức khuyến mãi tại quán

- Chụp hình bao ngầu bởi Nhân Viên của quán: Ai cũng muốn đẹp và cũng muốn có vài tấm hình thật ngầu, nhất là bên bàn bida. Đôi lúc việc làm này chỉ là trao đi niềm vui cho khách hàng => NV quán sử dụng máy ảnh chụp vài kiểu ảnh cho khách => Sử dụng phương án này để câu khách hoặc làm chương trình khuyến mãi vào những thời điểm ít khách. => Chỉ cần tới chơi là được chụp ảnh Free (trong khoảng thời gian nhất định)

- Chương trình khuyến mãi theo mùa, lễ: Tung ra các chương trình khuyến mãi (như đã đề cập ở trên)

- Free Coffee buổi sáng, tặng 1 phần đồ ăn nhẹ cho người chơi/nhóm chơi từ 4 tiếng hoặc trong khung giờ trống: Đây là những thứ có chi phí nguồn nguyên liệu không quá đắt, nhưng lại mang tới hiệu quả cao trong truyền thông. Khách hàng tới không chỉ chơi mà còn được tri ân từ quán (Sử dụng phương pháp tâm lý học biết ơn). Và sẽ khiến khách hàng có xu hướng trở lại để ủng hộ quán dễ hơn.

Free

- Hóa đơn từ XXX đồng sẽ được quay vòng quay may mắn: Phương pháp này không mới nhưng nó vẫn được sử dụng tới tận bây giờ, từ siêu thị tới các chương trình lớn. => Sau khi cân đo đong đếm 1 mức giá mà khách hàng thường xuyên chi nhất => Tính toán lại và ra một mức giá XXX mà khi hóa đơn của khách đạt mức này. Khách àng sẽ được quay vòng quay may mắn trúng quà (quà, tiền mặt, voucher...)

Nana vừa checkin tại Paris Pool

- Tận dụng chính nội dung do chính khách tạo ra: Ai cũng có bạn bè, và thường chúng ta có xu hướng chơi với những người có cùng tính cách và cùng sở thích. Vì vậy nên có một số thời điểm có các chương trình checkin tại quán + kèm hashtag + đủ số lượng quy định sẽ được tặng voucher. Điều này không quá khó và sẽ được nhiều người hưởng ứng => chiến dịch này giúp quảng bá thương hiệu quán ra cộng đồng xungnh quanh khách hàng. Ngoài ra có thể kết hợp chiến dịch này tại các thời điểm vắng khách tại các cơ sở. Hoặc có thể mở một cuộc thi ảnh online tính tương tác để đẩy tương tác cho page.

3.2 các chiến dịch Marketing tăng độ chuyển đổi Online

Thuê người nổi tiếng/KOL Review

- Không thể phủ nhận sự ảnh hưởng của người nổi tiếng/KOL tới các ngành dịch vụ, bida cũng vậy, nếu được một người nổi tiếng review tốt về quán thì quán sẽ được tiếp cận thêm từ lượng fan của người nổi tiếng/KOL đó, bao gồm việc nhờ influencer đăng bài đánh giá, chia sẻ trải nghiệm, đăng ảnh, video hoặc livestream về sản phẩm => Tuy nhiên đề xuất chỉ sử dụng cho các chiến dịch cần đẩy thương hiệu hoặc những cơ sở vắng khách.

- Chạy quảng cáo quanh quán: Ở phần trên có đề cập tới vấn đề này rồi tuy nhiên ở đây ta sẽ nói rõ hơn về trường hợp nếu có 1 cơ sở không có khách. Thì lúc này nếu các cách Marketing khác chưa hiệu quả thì có thể thử phương án chi ngân sách chạy quảng cáo trên các kênh social chi tiết tới từng độ tuổi, giới tính và địa điểm để tiếp cận tới những đối tượng mong muốn hơn.

- Livestream giải đấu

=> Đây sẽ là phương pháp "cây nhà lá vườn" em thấy hiệu quả nhất, vừa có thể kết hợp với các phương pháp ở trên vừa có thể đẩy độ tiếp cận của mọi người tới các kênh Social

4. Xử lý khủng hoảng truyền thông, các vấn đề về thương hiệu và scandal

- Đã làm ngành dịch vụ thì chắc chắn sẽ có những lúc có một số sự cố xảy ra, nhất khi là cá nhân hay tổ chức đã có thương hiệu, đã được nhiều người biết đến. Thì chỉ cần một sự cố hay scandal gì đó thì thông tin về sự cố đó sẽ rất nhiều người quan tâm. Đôi lúc nếu ta không biết cách xử lý khéo léo thì nó sẽ mang lại những hậu quả to lớn. Sau đây em sẽ ví dụ một vài trường hợp sự cố trong lĩnh vực truyền thông Maketing.

=> Phần này em cũng xin phép để dành lại để trao đổi sau.

5. Một số đề xuất khác

Xây dựng văn hóa Paris Hood thành thương hiệu

- Làm ngành dịch vụ thì những yếu tố liên quan đến con người rất quan trọng, để khác biệt với các đối thủ trên thị trường không chỉ cần đầu tư về vật chất mà văn hóa, môi trường cũng rất cần được quan tâm. Chúng ta phải tạo ra được một bản sắc từ văn hóa công ty. Từ lời ăn tiếng nói, tác phong phục vụ, tới cách xử lý vấn đề...vv

Cho thuê bộ cây đặt biệt

- Khách hàng tới với quán sẽ có nhiều phân khúc, và chắc chắn nhiều người ngoài việc tới chơi vì niềm vui họ cũng muốn được trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất. Vì vậy nếu có thêm các dịch vụ đặt biệt như cho thuê bộ cây đặt biệt thì sẽ tạo ra được sự đa dạng cũng như hài long với khách hàng phân khúc cao.

Chuẩn bị máy phát điện tại các cơ sở

- Mặc dù chuyện cúp điện là không thường xuyên, nhưng nếu có sự chuẩn bị thì vẫn là một cái gì đó chu đá. Nếu xung quanh bị cúp điện mà quán bida của chúng ta vẫn có điện thì đó là một sự khác biệt và thể hiện chuyên nghiệp về dịch vụ.

Tuyển huấn luận viên từ các cuộc thi, mở dịch vụ dạy người mới chơi, chia hoa hồng 5/5

- Tận dụng nguồn nhân sự từ các cuộc thi cũng như tạo môi trường cho các cá nhân và nhóm có niềm đam mê với bộ môn bida được trao đổi học hỏi lẫn nhau. Bên quán có thể mở một số dịch vụ dạy chơi bida, huấn luận viên là những người đoạt giải từ các cuộc thi do Paris Pool tổ chức. Phí học của học viên sẽ được chia 5/5

Quà tăng dịp lễ

Sẽ thật bất ngờ và dễ thương nếu như ngày lễ, ngày đặt biệt tới chơi bida mà được tặng quà. Vd 8/3 các bạn nữ tới quán chơi sẽ được tặng một phần quà cute.

Bổ sung món chay

Ngoài đề xuất bổ sung đồ ăn nhẹ, thì em nghĩ quán cũng nên cân nhắc nhập một số loại thức ăn bảo quản được lâu dành cho người ăn chay. Vì xu thế ăn chay hiện nay đang được rất nhiều người hưởng ứng. Và với Paris Pool bạn không phải lo lắng gọi đồ ăn chay ở ngoài để có thể chơi thâu đêm với bạn bè.

Bản kế hoạch này, đến đây là kết thúc, cám ơn sự theo giỏi từ các anh chị